截止去年12月底，中国奢侈品市场年消费总额已达126亿美元（不包括私人飞机、游艇与豪华车），占据全球份额的28％，中国已成为全球占有率最大的奢侈品消费国。

“奢侈品怎么可能出现质量问题！”刚从法国购物回来的严小姐告诉导报记者，她通常在国内看好款式，再到国外统一购买。因为境外购物急着“扫货”，她购买奢侈品很少细细查看质量，“这里的奢侈品要比国内便宜大约30％，并且没有假货，我可以放心购买！”

抱持与严小姐同样态度的中国消费者不少。根据数据调查公司哈里斯近期发布的一份报告，在海外的中国游客中，92％的人相信“名牌物有所值，质量一流”，而该数据，持同样观点的英国人仅48％。

然而，这些被国人视为“神坛”上的奢侈品，真的与高品质划等号吗？

3月15日，世界奢侈品协会发布中国消费者满意度调查报告。报告显示，该协会过去一年里共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件，多为价值数百万的名表和数万元的名包。在投诉意见中，涉及商品质量投诉占据57％，售后服务占据43％，已得到满意回复或已解决的仅占16.2％。

而且该协会表示，同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65％以上。这说明了什么？

质量存疑

LV“烂衣门”8750元衬衫一撕就破

一件8750元的LV衬衫，却如同一张纸，轻轻一撕就破了。3月7日晚上宋先生在LV深圳万象城店买了一款橙蓝相间的格子衬衫，标价8750元，作为生日礼物送给朋友。那位朋友当晚穿着参加了一场活动，第二天一早去干洗时发现后背有条3厘米的裂缝，一开始以为自己不小心碰破了，但很快发现衣服就像纸一样，轻轻一撕就扯开。

“朋友们都开玩笑，问我是不是在地摊买的假货，当时特尴尬。”但在万象城路易威登旗舰店，他们发现另一件同款衬衣也是轻轻一撕便开裂。LV商家却说这是特殊工艺。此事一经曝光，引起轩然大波。

同样的奢侈品“质量门”，浙江各地工商和消保系统不乏消费者投诉和查处。

来自温州工商系统的投诉案，今年2月14日，有市民投诉在华侨饭店路易威登店购买的LV皮带，刚使用就发现皮带扣刮花皮带，到店里要求维修，该店让其再用半个月，如刮花痕迹更深才给换皮带扣，顾客无奈之下投诉“12315”才答应更换要求。查看温州奢侈品投诉记录，还有穿一天就起球的Gucci西裤；Prada鞋子穿一个月就鞋面破损、鞋跟脱落；D＆G上衣褪色；阿玛尼西服领口破损等；最令人啼笑皆非的是，一双新买的菲拉格慕鞋竟贴着“膏药”。

“血燕”曾是众多富裕阶层的“保养圣品”，价格动辄百元一克，是名副其实的奢侈品。然而去年8月，浙江省工商局抽检发现，三万多盏血燕致癌性亚硝酸盐含量超过国家强制性限量标准，最高超标350倍，产品不合格率高达100％。保养圣品实为“健康杀手”，浙江省工商局公开血燕真相后，国内市场“血燕”几近绝迹。

冲着优雅、高端，高价购买奢侈品服装，但前年“3.15”浙江省工商局对进口服装的质量抽检，结果显示近六成不合格。来自11个国家的鲨鱼、D＆G等30个世界顶级服装品牌上了“质量黑名单”。从检测情况看，这些一直被消费者追捧的大牌服装存在色牢度不合格、PH值不合格、甲醛含量超标、纤维含量不合格等问题，这些质量问题甚至连消费者的基本人身安全都不能保证。

2006年浙江省工商局火烧“欧盟鞋”事件，针对的也是一起典型的奢侈品“质量门”。“马丁鸟”、“康拉汗”、“佐治”、“其乐”等奢侈品鞋售价数千元，但抽检显示“近八成质量不合格”。

售后傲慢

“拖字诀”Gucci坏包3个月求修无果

“他们还能再慢点么？”曹笑在数次接触Gucci工作人员后，认为其售后比包包质量更让人恼怒。2010年7月，她在法国旅游时购买一款Guc－ci鳄鱼皮限量版挎包，折合人民币2.7万多元。从法国回来后，只背了两次，包的背带扣环把皮磨得翻了出来。

“一直听说Gucci的服务是全球性的。”曹笑放心地拎着包到杭州一家Gucci专卖店。但被告知没带发票不能处理。第二天，带着发票，她再次来到专卖店。工作人员又说海外购买的产品出问题需由香港客服处理，他们会将情况反映给香港客服，7个工作日内给回复。现场包包被拍了照片，并通过电邮发到香港。7天后，没有回音。曹笑去电询问，专卖店说会再发邮件催促，届时香港客服会直接联系消费者。随后，曹笑得到一个香港电话，但接通后都是语音提示，没有人工服务。

一周后香港客服终于来电表示已收到邮件，但还要与法国客服联系，但法国公司员工前不久在休假，刚上班，预计会在下周给出回复。一周后，事情前进了一小步，工作人员让她将包送回香港，再由香港送法国修理。而送港费用由曹笑承担，曹笑认为应由Gucci负责。于是他们又要向法国总部申请，而反馈至少需要一个星期……

大牌“耍大牌”，曹笑的经历不是个案。

刘先生在澳门花费1.16万元人民币购得一款LV男士皮鞋。不过不到数月就发现在鞋底上出现断裂。刘先生希望更换新鞋。店铺主管告诉他，这样的情况只能对鞋子进行补胶，不能予以调换。两个月后，经多次沟通，刘先生终于换到同款新皮鞋。岂料才过5天，新鞋在同一位置开胶。次日，刘先生再度找到LV店，店铺主管表示，可以再帮刘先生调换其他款鞋子，但前提是刘先生不能对外称这款鞋子存在设计缺陷。

价值240万元的保时捷卡宴，去年事故后签约由杭州西湖保时捷售后服务中心定点维修。约定3个月提车，但10个月后车子仍未修好，心急的车主探访，竟发现车子不在保时捷售后中心，而在与之一街之隔的普通汽车维修店：维修车间满是灰尘、零件杂乱堆放、车厢后部横板颜色与原车内饰不统一、车壳多处接缝不平整……这与保时捷承诺的专业维修相去甚远，但维修费却按保时捷标准高达100多万元。杭州车主周先生怒而求助杭城各大媒体，并向浙江省消保委投诉。

浙江乃至全国，被曝光的奢侈品售后问题数不胜数。消费者对奢侈品的体验多是购买昂贵，却难享尊贵，与直线飙升的销售业绩形成鲜明对比，国内奢侈品所享受的品牌地位殊荣和其服务明显不相匹配。

歧视性消费

同样产品，丝芙兰国内外消费者待遇迥异

近年来一线国际奢侈品牌接连被曝光质量和售后问题，但其销量丝毫未受影响。中国大众的盲目崇拜和攀比，及地方主管部门对奢侈品牌的“超国民”待遇，成为其在中国市场有恃无恐的又一因素。

在美国留学的张凯悦深刻感受到国际奢侈品对中国消费者的“歧视性”待遇。“在美国购买丝芙兰所有产品，都可在60天内无理由全额退款，90天内以消费卡形式全额退款。可在中国，其退换货条件堪称苛刻。”“我在美国时使用丝芙兰购买的产品过敏，到店里销售小姐二话不说就给退款了，结果在上海淮海路丝芙兰购买的产品过敏，居然还要三甲医院的证明，我整张脸都红了，他们还要我开证明才能退款。”

奢侈品牌只看消费者钱包，售出后变身“甩手掌柜”。出了事，大牌们还善用政治和外交等多种手段来阻遏监管，以使歧视性消费正常化。

2008年5月，法国LV“箱包门”。浙江省工商局对杭州大厦进口商品抽检发现LV专柜某批次包未按我国规定在箱包上标注标样，产品被查扣。其一系列动作未得逞后以关门歇业来恐吓相关部门，随后又试图用“法国总统萨科奇高度关注此事”的政治压力来胁迫就范。2005年12月，索尼数码相机“质量门”。浙江省工商局抽检了索尼6个型号30个批次数码相机，发现成像均匀度、自动曝光等方面均存在问题，遂责令索尼停止销售问题数码相机。当晚，一些媒体接到索尼（中国）有限公司的电话，要求不要刊登省工商局发布的消息。次日，索尼公司发表声明，质疑此次检测结果。2006年销毁西班牙等地不合格名牌皮鞋，西班牙行业工会立即提出抗议。查处日本东芝笔记本电脑，日本驻上海领事馆总领事代表企业，反反复复前来为企业利益做交涉……

不过，在浙江工商系统掌握的大量事实和数据面前，这些大牌最终不得不承认自身质量和售后存在的问题，并给予中国消费者应有的待遇。